Berita

AI dan Transformasi Digital Bank Jago: Kolaborasi Teknologi & Human Touch dalam Perbankan Digital

Rabu,24 Desember 2025 - 01:21:05 WIB
Dibaca: 145 kali

Transformasi digital dalam sektor perbankan Indonesia telah berkembang pesat dalam lima tahun terakhir. Pergeseran perilaku konsumen ke arah layanan digital  mulai dari pembayaran nontunai hingga investasi mikro  mendorong bank konvensional dan digital untuk beradaptasi cepat.

Di tengah persaingan tersebut, Bank Jago muncul sebagai pelopor bank digital berbasis ekosistem yang berhasil menggabungkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dengan sentuhan manusia (human touch) dalam setiap aspek layanannya.
Strategi ini menjadikan Bank Jago tidak hanya sekadar aplikasi keuangan, tetapi juga partner finansial personal bagi penggunanya.

2. Latar Belakang Transformasi Bank Jago

Didirikan pada tahun 1992 sebagai Bank Artos, lembaga ini mengalami transformasi besar setelah diakuisisi oleh Jerry Ng dan Patrick Walujo pada tahun 2019.
Nama “Bank Jago” dipilih untuk mencerminkan nilai “pintar, gesit, dan berdaya guna.”

Transformasi digital Bank Jago berfokus pada tiga elemen utama:

  1. Platform digital terintegrasi berbasis AI,

  2. Kolaborasi ekosistem dengan Gojek dan GoPay,

  3. Pendekatan human-centric design untuk layanan finansial.

Kolaborasi dengan Gojek melalui integrasi aplikasi Jago x Gojek (GoPay Tabungan Jago) menjadi contoh sukses bagaimana bank digital bisa beradaptasi dengan gaya hidup digital masyarakat urban.

3. Mengapa AI Penting dalam Digital Banking?

Kecerdasan buatan (AI) telah menjadi katalis utama dalam menciptakan bank pintar (smart banking).
Menurut Accenture (2023), 80% lembaga keuangan global menggunakan AI untuk meningkatkan efisiensi operasional dan personalisasi layanan.

Dalam konteks Bank Jago, AI dimanfaatkan untuk:

  • Analisis perilaku pengguna (predictive analytics) – memprediksi kebutuhan finansial individu,

  • Automated financial advice – memberikan rekomendasi menabung & budgeting,

  • Fraud detection system – mendeteksi transaksi mencurigakan secara real-time,

  • Chatbot & customer service AI – meningkatkan kecepatan dan efisiensi komunikasi.

Namun, berbeda dari mayoritas bank digital, Jago tidak mengandalkan AI sepenuhnya. Mereka tetap mempertahankan “human touch” untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan pengguna.

Untag Surabaya || SIM Akademik Untag Surabaya || Elearning Untag Surabaya