Dibalik Skor NPS Traveloka: Strategi Memenangkan Hati Pengguna
Rabu,22 Oktober 2025 - 00:26:34 WIBDibaca: 166 kali
3.png)
Traveloka menempati posisi teratas dalam Net Promoter Score (NPS) di antara aplikasi travel dan hotel di Indonesia, menunjukkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan yang sangat tinggi, khususnya di kalangan milenial. NPS Traveloka pada Februari 2025 tercatat sebesar 23–24, dengan 40% pelanggan sebagai Promoters, 43% Passives, dan 17% Detractors.?
NPS adalah indikator utama yang mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan Traveloka kepada orang lain. Skor ini tidak hanya mencerminkan kepuasan, tetapi juga potensi pertumbuhan dan loyalitas pelanggan. Traveloka secara konsisten unggul dibandingkan kompetitor seperti AirAsia dan Tiket.com, serta hanya kalah dari Garuda Indonesia di tingkat regional.?
Faktor utama yang mendorong NPS tinggi di Traveloka meliputi:
-
Kekuatan brand image dan awareness: Traveloka menjadi aplikasi travel yang paling diingat dan digunakan oleh milenial, dengan lebih dari 40 juta unduhan.?
-
Kualitas layanan dan kemudahan penggunaan: Pelayanan dan promosi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.?
-
Loyalitas pelanggan: 76,6% responden menyatakan akan menggunakan Traveloka lagi di masa depan.?
-
Pengalaman pengguna yang konsisten: Traveloka terus berinovasi dalam portofolio produk dan layanan digital untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang terus berkembang.?
NPS Traveloka juga bervariasi menurut demografi, misalnya skor NPS tertinggi (75) diberikan oleh pelanggan perempuan dan skor 67 oleh pelanggan usia 18–25 tahun.?
Dengan NPS yang tinggi, Traveloka tidak hanya menjadi aplikasi travel pilihan utama, tetapi juga memiliki potensi pertumbuhan dan loyalitas pelanggan yang kuat di pasar digital Indonesia dan Asia Tenggara.
Untag Surabaya || SIM Akademik Untag Surabaya || Elearning Untag Surabaya