Berita

Strategi Kepuasan Konsumen Jasa Tiket.com: Analisis Manajerial untuk Loyalitas dan Pertumbuhan Digital

Rabu,22 Oktober 2025 - 01:03:22 WIB
Dibaca: 161 kali

Kepuasan konsumen merupakan indikator utama keberhasilan layanan digital seperti Tiket.com, terutama di tengah persaingan industri travel online yang semakin kompetitif. Dari perspektif Magister Manajemen, analisis kepuasan konsumen Tiket.com menekankan pentingnya integrasi kualitas layanan, inovasi digital, dan strategi manajerial untuk membangun loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan.

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa kepuasan pengguna Tiket.com dipengaruhi secara signifikan oleh tiga variabel utama: usability (kemudahan penggunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (interaksi layanan). Ketiga faktor ini tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga berdampak langsung pada loyalitas dan niat pengguna untuk terus menggunakan layanan Tiket.com di masa depan.?

Dari sudut pandang manajerial, Tiket.com perlu memastikan bahwa desain website dan aplikasi mudah diakses, informasi yang disajikan akurat dan relevan, serta interaksi layanan termasuk keamanan transaksi dan personalisasi—selalu memenuhi ekspektasi pelanggan. Evaluasi dengan Importance-Performance Analysis (IPA) menunjukkan bahwa aspek usability masih perlu ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pengguna secara optimal.?

Selain itu, persaingan harga dan strategi penjualan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tiket.com. Namun, citra merek menjadi faktor penguat yang memperbesar dampak strategi harga dan penjualan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, manajer harus mengelola brand image secara konsisten melalui komunikasi yang transparan, inovasi layanan, dan respons cepat terhadap kebutuhan pasar.?

Pendekatan manajerial yang berbasis data, seperti penggunaan model Webqual 4.0 dan Kano Model, dapat membantu Tiket.com mengidentifikasi atribut layanan yang wajib dipenuhi dan area yang perlu dikembangkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.?

Secara praktis, rekomendasi untuk manajemen Tiket.com meliputi:

  • Prioritaskan peningkatan usability dan kualitas interaksi layanan berbasis feedback pelanggan.

  • Lakukan inovasi berkelanjutan pada fitur digital dan keamanan transaksi.

  • Kelola citra merek secara aktif untuk memperkuat loyalitas dan advocacy pelanggan.

  • Terapkan evaluasi berkala dengan metode IPA dan e-service quality untuk memastikan strategi tetap relevan dengan kebutuhan pasar.

Dengan strategi manajerial yang terintegrasi, Tiket.com dapat mempertahankan kepuasan konsumen, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat posisi sebagai platform travel online pilihan utama di Indonesia.

Untag Surabaya || SIM Akademik Untag Surabaya || Elearning Untag Surabaya